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新疆维吾尔自治区农家乐服务质量等级评定及管理办法

新疆维吾尔自治区农家乐服务质量等级评定及管理办法
 日期:2015-07-18  总浏览: 2016  作者:  来源:

  第一条 为了全面推行新疆维吾尔自治区农家乐服务质量等级评定管理工作,加强星级农家乐的管理,规范其经营行为,促进农家乐健康有序发展,特制定本办法。

  第二条 农家乐服务质量等级评定和年度复核工作,依据新疆维吾尔自治区地方标准《新疆维吾尔自治区农家乐服务质量等级划分》(DB65\T2617-2006)和本办法进行。

  第三条 农家乐服务质量等级评定工作,遵循自愿申报、分级评定、动态管理、分类指导的原则。

第四条 凡在新疆维吾尔自治区境内,开设于乡村、农场、牧场、旅游区(点)及周边,提供观光娱乐、休闲度假、劳作体验为内容的旅游项目以及住宿、餐饮服务为主的,具有浓郁民族风情的农家庭院、牧场、果园等,正式开业的,均可申请参加质量等级评定。

新疆维吾尔自治区境内的牧家乐、林家乐、渔家乐等的管理均执行本管理办法。

  第五条 新疆维吾尔自治区旅游局负责全区农家乐服务质量等级评定标准的修订工作,负责对质量等级评定标准的实施进行行业管理和监督检查。

  第六条 新疆维吾尔自治区旅游局负责组建全区农家乐服务质量等级评定委员会。新疆维吾尔自治区农家乐服务质量等级评定委员会负责全区农家乐服务质量等级评定的具体工作。

各地(州、市)旅游行政管理部门组织设立本地区农家乐服务质量等级评定委员会,并报自治区农家乐服务质量等级评定委员会备案。根据自治区农家乐服务质量等级评定委员会的委托,各地(州、市)农家乐服务质量等级评定委员会进行相应的农家乐服务质量等级评定工作的组织和管理。

  第七条 农家乐服务质量等级由自治区农家乐服务质量等级评定委员会委托各地(州、市)农家乐服务质量等级评定委员会负责评定。各地(州、市)农家乐服务质量等级评定委员会可以向条件成熟的县级农家乐服务质量等级评定机构再行委托。同时把评定结果报送自治区旅游局备案。

    1、二星级、一星级农家乐由各地(州、市)农家乐质量等级评定委员会委托条件成熟的各县级农家乐服务质量等级评定机构组织评定。

     2、三星级农家乐由县级农家乐服务质量等级评定机构推荐,各地(州、市)农家乐服务质量等级评定委员会组织评定。

    3、四星级、五星级农家乐各地(州、市)农家乐服务质量等级评定委员推荐,自治区农家乐服务质量等级评定委员会组织评定。

  第八条 各级农家乐服务质量等级评定工作按照“创建、申请、评定、公告”的程序进行。

    第九条 参加创建质量等级的农家乐应按照《新疆维吾尔自治区农家乐服务质量等级划分》(DB65\T2617-2006)标准、评分标准以及评定管理办法的要求,制定创建计划,明确责任目标,落实各项创建措施。

   第十条 农家乐在创建计划完成后,进行自检。自检结果达到相应等级标准规定的农家乐,填写《新疆维吾尔自治区农家乐服务质量等级评定报告书》,并向当地农家乐服务质量等级评定机构提出申请。经当地农家乐服务质量等级评定机构审核同意,向上一级农家乐服务质量等级评定机构推荐参加相应质量等级的正式评定。

  第十一条 现场评定工作由负责评定的农家乐服务质量等级评定机构委派评定小组承担。评定小组成员应35人,采取现场检查、资料审核、抽样调查等方式进行现场评定工作。

  第十二条 现场评定符合相关标准的农家乐,由负责评定的农家乐服务质量等级评定机构批准其质量等级,并向社会公告。

  第十三条 新疆维吾尔自治区农家乐服务质量等级评定委员会适时公告新达标的各级农家乐名单。

  第十四条 农家乐服务质量等级评定现场工作由具有相应资格的检查员担负。检查员由新疆维吾尔自治区农家乐服务质量等级评定委员会聘任。

    第十五条 检查员要接受农家乐服务业主的监督,不得徇私舞弊。各级农家乐服务质量等级评定机构要加强对检查员的监督管理,对有违规行为的检查员取消其检查员资格。

  第十六条 被委托的农家乐服务质量等级评定机构出现违规操作的,上级评定机构可以撤销其评定权限。

  第十七条 各级农家乐服务质量等级评定机构对所评农家乐要进行监督检查和复核。监督检查采取重点抽查、定期明查和不定期暗访以及社会调查、听取游客意见反馈等方式进行。全面复核至少每年进行一次。

  第十八条 农家乐等级复核工作主要由各地(州、市)农家乐服务质量等级评定委员会组织和实施。新疆维吾尔自治区农家乐服务质量等级评定委员会有计划、有重点的进行复核。

  第十九条 经复核达不到要求的,或发生重大投诉经调查情况属实的农家乐,按以下方法做出处理:

  1、由相应质量等级评定委员会根据具体情况,做出签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级的处理。对于取消或降低等级的农家乐,需由相应的评定机构对外公告。

  2、农家乐接到警告通知书、通报批评、降低或取消等级的通知后,须认真整改,并在规定期限内将整改情况上报相应的等级评定机构。

  3、凡被降低、取消质量等级的农家乐,自降低或取消等级之日起一年内,不得重新申请新的农家乐服务等级。

    第二十条 农家乐服务质量等级评定委员会签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级的处理权限如下:

  1、一星级、二星级、三星级农家乐服务质量达不到标准规定,各地(州、市)农家乐服务质量等级评定机构有权签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级。降低或取消等级的须报自治区农家乐服务质量等级评定委员会备案同时向社会公告。

  2、各地(州、市)农家乐服务质量等级评定委员会有权对四星级、五星级农家乐服务质量进行监督检查和复核,同时提出整改意见报自治区农家乐服务质量等级评定委员会处理。并通知有关县级农家乐服务质量等级评定机构。

    3、新疆维吾尔自治区农家乐服务质量等级评定委员会有权对各质量等级的农家乐,做出签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级通知的处理,但需事先通知有关市(州、地)或县级农家乐服务质量等级评定机构。

  第二十一条 农家乐服务质量等级的标牌、证书由新疆维吾尔自治区农家乐服务质量等级评定委员会统一制作,由相应评定机构颁发。

    第二十二条 农家乐服务质量等级标牌,须置于农家乐接待点外醒目处,便于旅客识别,并在对外宣传资料中正确标明其等级。

星    级农家乐未经星级评定而冒充星级农家乐或者以高于评定的星级等级招揽业务的,由县级以上旅游行政管理部门责令其停止违法行为,情节严重的,予以降低或取消等级的处理。

    第二十三条 星级农家乐所提供的食品和服务项目必须明码标价,不得漫天要价,以次充好,或提供变质食品。

    第二十四条 星级农家乐不准给司陪人员回扣或变相克扣旅游者。

    第二十五条 星级农家乐的监督管理。

    1、遵守国家法律法规和各项规章,认真履行合同,提供质价相符的服务,尊重旅游者宗教信仰和风俗习惯,保障消费者的合法权益。

    2、农家乐在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,遵守商业道德。

    3、遵守旅游行业管理和相关部门的规定,自觉接受旅游及相关部门的监督检查。

    4、星级农家乐应执行《旅游统计调查制度》,承诺履行向当地旅游管理部门提供(不涉及商业机密)经营管理数据的义务。

    5、必须建立星级农家乐负责人和从业人员培训制度,接受必要的旅游、安全、卫生等方面的知识和技能培训,并接受旅游、公安和卫生部门的日常管理和监督。

    6、各经营户必须持有《新疆维吾尔自治区农家乐服务质量划分》作为服务依据,并公布投诉电话。

    7、旅游管理部门和旅游协会等组织要定期对农家乐进行宣传、促销和市场推介。

    8、各级旅游质量监督部门接受对星级农家乐的投诉并依法监督星级农家乐实施标准的情况

    第二十六条 本办法自二00七年六月一日起施行。



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