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地区旅游局公开服务承诺

地区旅游局公开服务承诺
 日期:2008-08-13  总浏览: 314  作者:  来源:


     服务项目:旅行社审核报批、星级宾馆审核报评及评定、旅游景区质量等级报评、旅游投诉受理。

    一、旅行社审核报批

    (一)申报程序

    1、申请人首先向当地工商部门申请核定旅行社名称、旅行社的类别、企业形式、投资者、出资方式、然后向地区旅游局写出申请成立旅行社的报告。

    2、到地区旅游局指定的会计事务所进行验资,出具可行性研究报告和企业章程。

    3、当地旅游局根据申请人提供的上述资料,审核后,上报自治区旅游局批准。

    (二)收费标准:《旅行社申请报告书》三本,18元/本。

    (三)执法依据:中华人民共和国《旅行社管理条例》。

    (四)审报时限:自收到符合规定的旅行社设立申请书之日起15个工作日内向上一级旅游行政主管部门申报。

    二、星级宾馆的审核报评及评定

    根据国家旅游局的规定:五星级饭店由国家星级评定委员会评定,四星级饭店由自治区星级评定委员会评定,三星级以下饭店由当地旅游星级评定委员会评定。

    (一)申报程序:

    1、宾馆开业一年根据企业的实际情况写出申报相应星级的申请书。

    2、地区星级评定委员会派出星级检查员到宾馆进行实地检查,并提出整改意见。

    3、企业根据整改意见进行整改后,提交整改报告并提出复审。

    4、对三星级以下的宾馆,地区星级评定委员会根据复审结果做出评定决定,下发批复,同时上报自治区星评委备案;对四、五星级宾馆地区星级评定委员会审核通过后,上报自治区旅游星级评定委员会进行审核、评定。

    (二)收费标准:《旅游饭店星级划分评定标准》三本,15元/本, 同时支付星评人员的交通费和食宿费。

    (三)执法依据:

    中华人民共和国国家标准《旅游饭店星级划分评定标准》GBT143082003

    (四)审批时限:自收到宾馆申请星级饭店报告书之日起30个工作日内派星评员到实地检查初评,待宾馆整改完成后,30个工作日内进行复核,并作出批复或上报。

    三、旅游景区质量等级报评

    (一)审报程序

    1 、正式开业从事旅游经营业务一年以上的各类旅游景区,均可申请参加质量等级评定。

    2、各级旅游景区的质量等级评定工作按照“创建、申请、评定、公告”的程序进行。

    3、参加创建质量等级的旅游景区要按照国家标准和评定细则要求,制定创建计划,明确责任目标,落实各项创建措施。

    4、旅游景区在创建计划完成后,进行自检。自检结果达到相应等级标准和细则规定的旅游景区,填写《旅游景区质量等级评定报告书》,并向当地旅游景区质量等级评定机构提出评定申请。经当地旅游景区质量等级评定机构审核同意,向上一级旅游景区质量等级评定机构推荐参加相应质量等级的正式评定。

    (二)收费标准:无

    (三)执法依据:中华人民共和国国家旅游局《旅游景区质量等级评定管理办法》。

    (四)审报时限:自收到旅游景区申请报告书30日内进行审核,并报上一级旅游景区质量等级评定机构参加正式评定。

    四、旅游投诉受理

    (一)受理程序及时限

    1、投诉者应在投诉时效期内向旅游质监所递交投诉状或口头投诉,并按要求逐项详细填写相关内容。

    2、旅游质监所在接到投诉后,经审核,将在3日内做出受理与否的决定,并通知投诉人。

    3、旅游质监所决定受理后,应在30天内完成质证、调解工作,调解成功,质监所结案。

    4、做出书面处理决定调解不成,质监所在重新核实案情的基础上,在15天内做出处理决定,以书面形式通知双方当事人。

    5、申诉或起诉当事人服从处理决定,质监所结案。当事人对处理决定不服,可在15天内向上一级质监所申诉或向法院起诉。

    (二)收费标准:无

    (三)执法依据:中华人民共和国国家旅游局《旅游投诉暂行规定》。

    五、行为规范:杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象,严禁在服务过程中“吃、拿、卡、要”,实行“谁主管、谁负责,谁办理、谁负责”的首问负责制。

    六、服务态度:热情、周到、优质、高效。

   
    旅游投诉电话:
0902-6986657  6986651

 

                                                                                                  哈密地区旅游局

                                                二00八年八月十日



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